客户服务技巧
资讯系统操作员一定要有耐性和同情心。他们必须经常帮助那些使用软件或硬件而感到恼怒的人。
资讯系统操作员
职责
- 资讯系统操作员操作和监测信息和通讯科技系统，包括：局域网络和广域网络 (LAN 和 WAN) 、硬件、软件及相关计算机设备，以确保系统发挥最佳的效能。他们探讨技术问题，并跟进有关操作和错误的讯息。
通用能力
体能
体能
- 体力
- 手眼协调 / 灵巧 / 精凖能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有关技能
技术掌握能力
技术掌握能力
- 电脑知识
- 应用技术能力
重要程度:4 (最高:5)
经常需要有关技能
认知能力
认知能力
- 创造力
- 想像力
- 逻辑思维
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
理解及表达能力
理解及表达能力
- 阅读理解能力
- 讲写表达力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
社交技能
社交技能
- 沟通能力
- 谈判能力
- 说服力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
策划及执行能力
策划及执行能力
- 策划能力
- 组织能力
- 判断能力
- 决策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
解决问题能力
解决问题能力
- 有效解决各类问题能力
重要程度:4 (最高:5)
经常需要有关技能
管理技能
管理技能
- 领导才能
- 财务 / 时间 / 人力 / 其他资源管理能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有关技能
行业特定能力
分析能力
资讯系统操作员必须能够理解客户所描述的问题，并提出问题以澄清有关情况。
客户服务技巧
资讯系统操作员必须识别任何简单或复杂的计算机问题，并进行分析和解决这些问题。
基本资历要求
学历要求
认可计算机学或相关学科文凭学历
晋升途径
私人机构
月薪 $20,000-$40,000
月薪 $25,000-$70,000
月薪 $30,000-$90,000
政府部门
月薪 见习职级薪级表 5 点
月薪 总薪级表 6-15 点
月薪 总薪级表 16-20 点
月薪 总薪级表 21-28 点
月薪 总薪级表 29-33 点
*有关公务员薪级表的详细资料，请浏览公务员事务局网页。
http://sc.csb.gov.hk/gate/gb/www.csb.gov.hk/tc_chi/admin/pay/952.html
相关教育与培训
工作环境
- 资讯系统操作员普遍在办公室工作。他们可能在许多不同的行业任职，包括：信息科技、教育、金融、医疗和电讯。他们通常在正常的办公时间工作，但有时需要为项目加班。
工具
- 计算机服务器 - 电子邮件服务器
- 电子媒体或数据复制设备 - 备份驱动器
- 硬盘驱动器 - 计算机硬盘驱动器；磁盘储存器
- 磁条阅读器及编码器－磁卡阅读器
- 计算机主机
- 计算机主机控制面板终端 - 计算机终端机
- 调制解调器
- 网络路由器
- 个人计算机
- 多线路电话系统
