客戶服務技巧
資訊系統操作員一定要有耐性和同情心。他們必須經常幫助那些使用軟件或硬件而感到惱怒的人。
資訊系統操作員
職責
- 資訊系統操作員操作和監測信息和通訊科技系統，包括：局域網絡和廣域網絡 (LAN 和 WAN) 、硬件、軟件及相關電腦設備，以確保系統發揮最佳的效能。他們探討技術問題，並跟進有關操作和錯誤的訊息。
通用能力
體能
體能
- 體力
- 手眼協調 / 靈巧 / 精凖能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有關技能
技術掌握能力
技術掌握能力
- 電腦知識
- 應用技術能力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
認知能力
認知能力
- 創造力
- 想像力
- 邏輯思維
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
理解及表達能力
理解及表達能力
- 閱讀理解能力
- 講寫表達力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
社交技能
社交技能
- 溝通能力
- 談判能力
- 說服力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
策劃及執行能力
策劃及執行能力
- 策劃能力
- 組織能力
- 判斷能力
- 決策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
解決問題能力
解決問題能力
- 有效解決各類問題能力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
管理技能
管理技能
- 領導才能
- 財務 / 時間 / 人力 / 其他資源管理能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有關技能
行業特定能力
分析能力
資訊系統操作員必須能夠理解客戶所描述的問題，並提出問題以澄清有關情況。
客戶服務技巧
資訊系統操作員必須識別任何簡單或複雜的電腦問題，並進行分析和解決這些問題。
基本資歷要求
學歷要求
認可電腦學或相關學科文憑學歷
晉升途徑
私人機構
月薪 $20,000-$40,000
月薪 $25,000-$70,000
月薪 $30,000-$90,000
政府部門
月薪 見習職級薪級表 5 點
月薪 總薪級表 6-15 點
月薪 總薪級表 16-20 點
月薪 總薪級表 21-28 點
月薪 總薪級表 29-33 點
*有關公務員薪級表的詳細資料，請瀏覽公務員事務局網頁。
http://www.csb.gov.hk/tc_chi/admin/pay/952.html
相關教育與培訓
工作環境
- 資訊系統操作員普遍在辦公室工作。他們可能在許多不同的行業任職，包括：資訊科技、教育、金融、醫療和電訊。他們通常在正常的辦公時間工作，但有時需要為項目加班。
工具
- 電腦伺服器 - 電子郵件伺服器
- 電子媒體或數據複製設備 - 備份驅動器
- 硬盤驅動器 - 電腦硬盤驅動器；磁盤儲存器
- 磁條閱讀器及編碼器－磁卡閱讀器
- 電腦主機
- 電腦主機控制台終端 - 電腦終端機
- 數據機
- 網絡路由器
- 個人電腦
- 多線路電話系統
