客戶服務技巧
資訊系統用戶支援一定要有耐性和同情心。他們必須經常幫助那些使用軟件或硬件而感到惱怒的人。
資訊系統用戶支援
職責
- 資訊系統用戶支援向機構的電腦用戶和工作人員提供有關使用電腦軟件、硬件、電腦設備、網絡、數據庫和互聯網問題的技術援助和意見。
通用能力
體能
體能
- 體力
- 手眼協調 / 靈巧 / 精凖能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有關技能
技術掌握能力
技術掌握能力
- 電腦知識
- 應用技術能力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
認知能力
認知能力
- 創造力
- 想像力
- 邏輯思維
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
理解及表達能力
理解及表達能力
- 閱讀理解能力
- 講寫表達力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
社交技能
社交技能
- 溝通能力
- 談判能力
- 說服力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
策劃及執行能力
策劃及執行能力
- 策劃能力
- 組織能力
- 判斷能力
- 決策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
解決問題能力
解決問題能力
- 有效解決各類問題能力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
管理技能
管理技能
- 領導才能
- 財務 / 時間 / 人力 / 其他資源管理能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有關技能
行業特定能力
聆聽的技巧
支援人員必須能夠向非業界人士講述問題和解決方案。
解題技巧
支援人員必須識別任何簡單或複雜的電腦問題，並進行分析和解決這些問題。
基本資歷要求
學歷要求
- 認可電腦學或相關學科文憑學歷
晉升途徑
私人機構
月薪 $15,000-$40,000
月薪 $20,000-$70,000
月薪 $30,000-$90,000
政府部門
月薪 見習職級薪級表 5 點
月薪 總薪級表 6-15 點
月薪 總薪級表 16-20 點
月薪 總薪級表 21-28 點
月薪 總薪級表 29-33 點
*有關公務員薪級表的詳細資料，請瀏覽公務員事務局網頁。
http://www.csb.gov.hk/tc_chi/admin/pay/952.html
相關教育與培訓
工作環境
- 資訊系統用戶支援普遍在辦公室工作。他們可能在許多不同的行業任職，包括：資訊科技、教育、金融、醫療和電訊。他們通常在正常的辦公時間工作，但有時需要為項目加班。
工具
- 電腦工具
- 桌上型電腦
- 電腦主機
- 網絡分析儀
- 筆記本電腦
- 多線路電話系統
