客户服务技巧
资讯系统用户支援一定要有耐性和同情心。他们必须经常帮助那些使用软件或硬件而感到恼怒的人。
资讯系统用户支援
职责
- 资讯系统用户支援向机构的电脑用户和工作人员提供有关使用电脑软件、硬件、电脑设备、网络、数据库和互联网问题的技术援助和意见。
通用能力
体能
体能
- 体力
- 手眼协调 / 灵巧 / 精凖能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有关技能
技术掌握能力
技术掌握能力
- 电脑知识
- 应用技术能力
重要程度:4 (最高:5)
经常需要有关技能
认知能力
认知能力
- 创造力
- 想像力
- 逻辑思维
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
理解及表达能力
理解及表达能力
- 阅读理解能力
- 讲写表达力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
社交技能
社交技能
- 沟通能力
- 谈判能力
- 说服力
重要程度:4 (最高:5)
经常需要有关技能
策划及执行能力
策划及执行能力
- 策划能力
- 组织能力
- 判断能力
- 决策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
解决问题能力
解决问题能力
- 有效解决各类问题能力
重要程度:4 (最高:5)
经常需要有关技能
管理技能
管理技能
- 领导才能
- 财务 / 时间 / 人力 / 其他资源管理能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有关技能
行业特定能力
聆听的技巧
支援人员必须能够向非业界人士讲述问题和解决方案。
解题技巧
支援人员必须识别任何简单或复杂的计算机问题，并进行分析和解决这些问题。
基本资历要求
学历要求
- 认可计算机学或相关学科文凭学历
晋升途径
私人机构
月薪 $15,000-$40,000
月薪 $20,000-$70,000
月薪 $30,000-$90,000
政府部门
月薪 见习职级薪级表 5 点
月薪 总薪级表 6-15 点
月薪 总薪级表 16-20 点
月薪 总薪级表 21-28 点
月薪 总薪级表 29-33 点
*有关公务员薪级表的详细资料，请浏览公务员事务局网页。
http://sc.csb.gov.hk/gate/gb/www.csb.gov.hk/tc_chi/admin/pay/952.html
相关教育与培训
工作环境
- 资讯系统用户支援普遍在办公室工作。他们可能在许多不同的行业任职，包括：信息科技、教育、金融、医疗和电讯。他们通常在正常的办公时间工作，但有时需要为项目加班。
工具
- 计算机工具
- 桌面计算机
- 计算机主机
- 网络分析仪
- 笔记本计算机
- 多线路电话系统
