开始主要内容

个人银行客户服务主任

职责

  • 个人银行 / 证券客户服务主任协助客户关系经理 (个人银行 / 证券) 提供客户服务及全方位建议,包括交易查询、处理投诉和其他相关服务。他们协助向客户推广各种投资、保险和银行产品。

通用能力

体能

体能

  • 体力
  • 手眼协调 / 灵巧 / 精凖能力

 

重要程度:1 (最高:5) 

绝少需要有关技能

 

技术掌握能力

技术掌握能力

  • 电脑知识
  • 应用技术能力

 

重要程度:4 (最高:5) 

经常需要有关技能

 

认知能力

认知能力

  • 创造力
  • 想像力
  • 逻辑思维

 

重要程度:3 (最高:5) 

基本上需要有关技能

 

理解及表达能力

理解及表达能力

  • 阅读理解能力
  • 讲写表达力

 

重要程度:4 (最高:5) 

经常需要有关技能

 

社交技能

社交技能

  • 沟通能力
  • 谈判能力
  • 说服力

 

重要程度:5 (最高:5) 

时刻需要有关技能

 

策划及执行能力

策划及执行能力

  • 策划能力
  • 组织能力
  • 判断能力
  • 决策能力

 

重要程度:4 (最高:5) 

经常需要有关技能

 

解决问题能力

解决问题能力

  • 有效解决各类问题能力

 

重要程度:4 (最高:5) 

经常需要有关技能

 

管理技能

管理技能

  • 领导才能
  • 财务 / 时间 / 人力 / 其他资源管理能力

 

重要程度:4 (最高:5) 

经常需要有关技能

 

行业特定能力

分析技能

评估客户实际业务需求的能力非常重要。 个人银行客户服务主任进行正确的分析不仅要符合银行的利益,也要符合客户的利益。

客户关系

银行与客户之间的关系通常是长期的。 发展这种以信任为基础的关系需要时间,而且在伙伴工作关系的历史可承受来自于不断变化的经济状况的风险。

有关金融/银行产品和服务的知识

个人银行客户服务主任需要对金融 / 银行产品和服务有深入的了解,以便为客户提供可靠的建议。

基本资历要求

学历要求

  • 认可的金融、银行、经济、会计或市场学学士学位

晋升途径

私人机构

月薪 $20,000-$30,000

月薪 $40,000-$60,000

月薪 $40,000-$160,000

工作环境

  • 个人银行客户服务主任普遍会在银行分行工作。他们在正常办工时间从事全职工作。

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