顾客服务技巧
银行柜员是顾客在银行里第一个接触 / 看到的人，因此，他们必须有礼貌和得体。他们需要了解客户的需求，并为顾客提供合适的银行服务。
银行柜员
职责
- 银行柜员负责柜台服务，推销各类银行产品及服务，以及支持分行的后勤营运工作。
通用能力
体能
体能
- 体力
- 手眼协调 / 灵巧 / 精凖能力
重要程度:1 (最高:5)
绝少需要有关技能
技术掌握能力
技术掌握能力
- 电脑知识
- 应用技术能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
认知能力
认知能力
- 创造力
- 想像力
- 逻辑思维
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
理解及表达能力
理解及表达能力
- 阅读理解能力
- 讲写表达力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
社交技能
社交技能
- 沟通能力
- 谈判能力
- 说服力
重要程度:4 (最高:5)
经常需要有关技能
策划及执行能力
策划及执行能力
- 策划能力
- 组织能力
- 判断能力
- 决策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
解决问题能力
解决问题能力
- 有效解决各类问题能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
管理技能
管理技能
- 领导才能
- 财务 / 时间 / 人力 / 其他资源管理能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
行业特定能力
注重细节
银行柜员一定要注意细节及细心，确保在处理客户的金钱时不会犯错误。
正直
银行柜员需要对敏感或私人资料予以保密。
数学技能
由于银行柜员需要经常处理大量的金钱，故此他们要善于算术。
基本资历要求
学历要求
通常有中五或以上教育程度。在香港中学会考 / 香港中学文凭考试中国语文科、英国语文科及数学科取得E级或第2级或以上成绩会更好。持有银行 / 金融学或相关学科证书 / 文凭优先。
工作经验
具有1-2年柜员、客户服务、销售或电话直销或相关工作经验更好
晋升途径
私人机构
月薪 $10,000-$40,000
月薪 $20,000-$50,000
月薪 $30,000-$70,000
月薪 $50,000-$90,000
相关教育与培训
高级文凭
工作环境
- 银行柜员普遍会在银行分行工作。在正常办公时间从事全职工作。
工具
- 警报装置系统 - 柜员警报装置
- 保险库警报装置系统
- 自动提款机
- 支票打字机
- 钞票 / 硬币点算机
- 多功能打印机 - 存折打印机
