客戶服務技巧
銀行櫃員是客戶在銀行裏第一個接觸 / 看到的人，因此，他們必須有禮貌和得體。他們需要了解客戶的需求，並為客戶提供合適的銀行服務。
銀行櫃員
職責
- 銀行櫃員負責櫃檯服務，推銷各類銀行產品及服務，以及支援分行的後勤營運工作。
通用能力
體能
體能
- 體力
- 手眼協調 / 靈巧 / 精凖能力
重要程度:1 (最高:5)
絕少需要有關技能
技術掌握能力
技術掌握能力
- 電腦知識
- 應用技術能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
認知能力
認知能力
- 創造力
- 想像力
- 邏輯思維
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
理解及表達能力
理解及表達能力
- 閱讀理解能力
- 講寫表達力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
社交技能
社交技能
- 溝通能力
- 談判能力
- 說服力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
策劃及執行能力
策劃及執行能力
- 策劃能力
- 組織能力
- 判斷能力
- 決策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
解決問題能力
解決問題能力
- 有效解決各類問題能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
管理技能
管理技能
- 領導才能
- 財務 / 時間 / 人力 / 其他資源管理能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
行業特定能力
注重細節
銀行櫃員一定要注意細節及細心，確保在處理客戶的金錢時不會犯錯誤。
正直
銀行櫃員需要對敏感或私人資料予以保密。
數學技能
由於銀行櫃員需要經常處理大量的金錢，故此他們要善於算術。
基本資歷要求
學歷要求
通常有中五或以上教育程度。在香港中學會考 / 香港中學文憑考試中國語文科、英國語文科及數學科取得E級或第2級或以上成績會更好。持有銀行 / 金融學或相關學科證書 / 文憑會更佳。
工作經驗
具有1-2年櫃員、客戶服務、銷售或電話直銷或相關工作經驗更好
晉升途徑
私人機構
月薪 $10,000-$40,000
月薪 $20,000-$50,000
月薪 $30,000-$70,000
月薪 $50,000-$90,000
相關教育與培訓
高級文憑
工作環境
- 銀行櫃員普遍會在銀行分行工作。在正常辦公時間從事全職工作。
工具
- 警報裝置系統 - 櫃員警報裝置
- 保險庫警報裝置系統
- 自動提款機
- 支票打字機
- 鈔票 / 硬幣點算機
- 多功能打印機 - 存摺打印機
