航空票务知识
旅行社文员需具备丰富航空票务知识及熟识订票系统，例如ABACUS。
旅行社文员
职责
- 旅行社文员为旅客搜集及提供各类不同定价的交通及住宿资料，及根据顾客要求编制旅游指南，预订团位、及各种交通和住宿。他们协助旅客申请签证，填发票券、收据及其他文件，并处理一般查询及为旅客提供相关表格、旅游资讯及小册子等。
通用能力
体能
体能
- 体力
- 手眼协调 / 灵巧 / 精凖能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有关技能
技术掌握能力
技术掌握能力
- 电脑知识
- 应用技术能力
重要程度:4 (最高:5)
经常需要有关技能
认知能力
认知能力
- 创造力
- 想像力
- 逻辑思维
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
理解及表达能力
理解及表达能力
- 阅读理解能力
- 讲写表达力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
社交技能
社交技能
- 沟通能力
- 谈判能力
- 说服力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
策划及执行能力
策划及执行能力
- 策划能力
- 组织能力
- 判断能力
- 决策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
解决问题能力
解决问题能力
- 有效解决各类问题能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有关技能
管理技能
管理技能
- 领导才能
- 财务 / 时间 / 人力 / 其他资源管理能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有关技能
行业特定能力
航班路线知识
旅行社文员需熟识各航空公司资料，例如航空路线及目的地等。
基本资历要求
学历要求
中五 / 香港中学文凭或以上教育程度
工作经验
1至2年相关工作经验
晋升途径
私人机构
月薪 $10,000-$15,000
月薪 $15,000-$20,000
月薪 $20,000-$30,000
月薪 $30,000-$40,000
相关教育与培训
工作环境
- 旅行社文员一般在旅行社分行 / 办公室环境工作。他们通常须在正常办工时间从事全职工作。
工具
- 计算器
- 收款机
- 计算机和订票系统
- 信用卡刷卡机
- 邮资机
- 多线路电话系统
