航空票務知識
訂位代理需具備豐富航空票務知識及熟識訂票系統，例如ABACUS。
訂位代理
職責
- 訂位代理處理所屬航班的訂位服務，與票務部主任合作，向顧客銷售機票及其他服務及向其他部門提供資料。
通用能力
體能
體能
- 體力
- 手眼協調 / 靈巧 / 精凖能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
技術掌握能力
技術掌握能力
- 電腦知識
- 應用技術能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
認知能力
認知能力
- 創造力
- 想像力
- 邏輯思維
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
理解及表達能力
理解及表達能力
- 閱讀理解能力
- 講寫表達力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
社交技能
社交技能
- 溝通能力
- 談判能力
- 說服力
重要程度:5 (最高:5)
時刻需要有關技能
策劃及執行能力
策劃及執行能力
- 策劃能力
- 組織能力
- 判斷能力
- 決策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
解決問題能力
解決問題能力
- 有效解決各類問題能力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
管理技能
管理技能
- 領導才能
- 財務 / 時間 / 人力 / 其他資源管理能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
行業特定能力
航班及相關交通安排/酒店知識
訂位代理需熟識航空公司及相關交通安排 / 各國酒店住宿資料，以便為客人預訂所需服務。
基本資歷要求
學歷要求
- 中五 / 香港中學文憑或以上教育程度
工作經驗
- 1至2年相關工作經驗
晉升途徑
私人機構
月薪 $13,000-$16,000
月薪 $16,000-$25,000
月薪 $25,000-$35,000
月薪 > $40,000
相關教育與培訓
工作環境
- 訂位代理一般在旅行社分行 / 辦公室環境工作。他們通常在正常辦工時間從事全職工作。
工具
- 計數機
- 收銀機
- 電腦和訂票系統
- 信用卡刷卡機
- 郵資機
- 多線路電話系統
- 影印機
