客戶服務技巧
電訊服務推銷員必須回應客戶的需要和要求。他們必須向客戶解釋可供選擇的產品，並提出適當的建議。他們必須是有禮貌和友善的。
電訊服務推銷員
職責
- 電訊服務推銷員因應客戶的需求，就流動電話和電訊服務、價格、送貨服務、維修保養等提供建議。他們推銷流動電話及電訊服務，並安排電訊設備的安裝。
通用能力
體能
體能
- 體力
- 手眼協調 / 靈巧 / 精凖能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有關技能
技術掌握能力
技術掌握能力
- 電腦知識
- 應用技術能力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
認知能力
認知能力
- 創造力
- 想像力
- 邏輯思維
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
理解及表達能力
理解及表達能力
- 閱讀理解能力
- 講寫表達力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
社交技能
社交技能
- 溝通能力
- 談判能力
- 說服力
重要程度:5 (最高:5)
時刻需要有關技能
策劃及執行能力
策劃及執行能力
- 策劃能力
- 組織能力
- 判斷能力
- 決策能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
解決問題能力
解決問題能力
- 有效解決各類問題能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
管理技能
管理技能
- 領導才能
- 財務 / 時間 / 人力 / 其他資源管理能力
重要程度:2 (最高:5)
偶然才需要有關技能
行業特定能力
銷售技巧
電訊服務推銷員與客戶接觸時，說話必須具說服力。他們必須向客戶清楚地解釋產品 / 服務的好處。
基本資歷要求
學歷要求
通常有中學教育程度
工作經驗
具1-2年相關工作經驗為佳
晉升途徑
私人機構
月薪 $10,000-$20,000
月薪 $20,000-$40,000
月薪 $20,000-$50,000
月薪 $30,000-$70,000
相關教育與培訓
工作環境
- 電訊服務推銷員通常在商店或在街頭某一特定地點工作及輪班工作，包括晚上、週末和假日。他們經常長時間站立及以全職或兼職工作均可。
工具
- 計數機
- 信用卡讀卡器
- 手提電話
- 銷售電腦終端機
- 觸摸屏顯示器
