溝通能力
客戶關係管理主任需要與客戶接觸處理有關查詢、投訴及訂單等事宜，所以他們必須有良好的溝通能力。
客戶關係管理主任
職責
- 負責與客戶保持良好的關係，處理客戶的查詢、投訴及訂單，向客戶提供有關公司產品和服務的信息，及準備報告和接待訪客。
通用能力
體能
體能
- 體力
- 手眼協調 / 靈巧 / 精凖能力
重要程度:1 (最高:5)
絕少需要有關技能
技術掌握能力
技術掌握能力
- 電腦知識
- 應用技術能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
認知能力
認知能力
- 創造力
- 想像力
- 邏輯思維
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
理解及表達能力
理解及表達能力
- 閱讀理解能力
- 講寫表達力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
社交技能
社交技能
- 溝通能力
- 談判能力
- 說服力
重要程度:5 (最高:5)
時刻需要有關技能
策劃及執行能力
策劃及執行能力
- 策劃能力
- 組織能力
- 判斷能力
- 決策能力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
解決問題能力
解決問題能力
- 有效解決各類問題能力
重要程度:4 (最高:5)
經常需要有關技能
管理技能
管理技能
- 領導才能
- 財務 / 時間 / 人力 / 其他資源管理能力
重要程度:3 (最高:5)
基本上需要有關技能
行業特定能力
人際交往技巧
客戶關係管理主任需要有良好的人際交往技巧，即使在處理投訴個案時也可應付自如。
基本資歷要求
學歷要求
具備中學程度
工作經驗
3至5年客戶服務經驗；具有1至2年相關工作經驗會為佳
晉升途徑
私人機構
月薪 $9,000-$15,000
月薪 $10,000-$20,000
月薪 $30,000-$50,000
月薪 $40,000-$70,000
相關教育與培訓
專業文憑/證書
工作環境
- 客戶關係管理主任在有辦公室設備的客戶服務中心工作，可能需輪班工作。
